家音™视频通话
看得见面孔，
看不见一日三餐是否规律。
家音的回应
AI每天主动来电问候，吃饭、睡眠、身体和心情，聊着聊着就知道了。
东鉴旗下 · AI家庭关怀系统
千里牵挂，一通电话
家音，以AI语音关怀电话守护中国家庭：长辈每天接到一通温暖的问候，子女在手机上看到安心的反馈。让每一次牵挂都有回应，让关爱不因距离而缺席。
"家音"二字，取"家的声音"之意，谐音"佳音"——"家"，是老人守了一辈子的牵挂与心安；"音"，是每天准时响起的那声问候。
时代背景
看见，不等于在场
视频通话看得见面孔，看不见一日三餐是否规律；单向的"看见"无法回应，反而可能让长辈时刻感到被"监控"。真正的在场，是每天有人主动来问候、说话有人认真听、异常有人第一时间转告子女。这道"看见"与"在场"之间的空白，正是家音要回答的问题。
智能手表
测得出心率，
测不出情绪的低落。
家音的回应
日常闲聊中暗含健康与安全风险识别，情绪低落等信号第一时间推送子女。
家用摄像头
记录得出画面，
记录不了深夜的一声叹息。
家音的回应
不装摄像头、不做定位追踪，用一通通电话守护尊严，异常有人转告。
3.23亿60周岁及以上老年人口
占总人口的23.0%，我国已迈入中度老龄化
占总人口的23.0%，我国已迈入中度老龄化
约1.8亿空巢老年人规模
约占老年人口的59.7%
约占老年人口的59.7%
超3800万独居老人
"打电话没人接、说话没人听、生病没人知"，成为大量家庭共同的心结
"打电话没人接、说话没人听、生病没人知"，成为大量家庭共同的心结
数据来源：民政部《2025年度国家老龄事业发展公报》、国家统计局《2024年国民经济和社会发展统计公报》、第七次全国人口普查、第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查、中国老龄科学研究中心等公开资料。
产品架构
两端一云，三端协同
老人端极简交互、子女端远程照看、云端引擎提供智能与调度能力。通过"日常主动关怀、异常智能预警、紧急一键呼叫"三大机制，三端协同形成完整的服务闭环。
老人端 · 贴心老伙计
云端 · AI关怀引擎
子女端 · 亲护家书
老人端
贴心老伙计
专为中老年人设计的极简语音交互产品，像一位随叫随到、有问必答的贴心老伙计。
- 零门槛使用无需注册登录，打开即用，全程语音交互，不识字也会用
- 按住说话、即说即答长按说话即可与AI自然聊天，支持普通话及多种方言
- 每日主动关怀电话AI在约定时间主动来电问候，聊聊吃饭、睡眠、身体和心情
- 语音播报用清晰的语音读天气、读新闻，实时信息引导长辈使用官方渠道查询，绝不编造
- 一键紧急呼叫紧急情况下一键拨通绑定的子女电话
- 语音呼叫家人对AI说"给女儿打个电话"，即可自动识别并拨通
- 越聊越懂你记住长辈的生活习惯与喜好，对话越久越贴心
子女端
亲护家书
为子女打造的远程照看窗口，让牵挂看得见、守护够得着。
- 远程绑定扫码即可完成长辈绑定与全部配置，异地也能一步到位
- AI对话报告定期汇总长辈与AI的聊天要点，健康、情绪、生活动态一目了然
- 异常预警推送识别健康异常、情绪低落等风险信号，第一时间推送子女
- 家人号码管理远程维护长辈的一键呼叫与语音拨号通讯录
- 通话记录与趋势随时查看关怀通话记录与长辈状态变化趋势
云端
AI关怀引擎
为两端提供智能与调度能力的"大脑"，也是面向行业开放的能力底座。
- 情感化对话基于国产先进大模型，理解方言与口语表达，回应温暖自然
- 智能外呼调度支持每日定时关怀、多时段任务调度与失败自动重拨
- 个性化记忆库沉淀长辈画像、健康备注与偏好，实现千人千面的关怀
- 机构关怀云面向养老机构的多租户开放平台，支持标准化API快速接入
「上海社会科学院最新调查显示，持续性健康监测，已成为老年群体的核心刚性需求。」
从每天一通问候电话，到健康信号的持续提取、异常时第一时间通知子女——被稳稳看见的日常，就是最实在的安心。
一个无形的家人，始终在线
她叫小棉袄。每天准点打来的一通电话，唠的是家常，守的是平安。听不清就慢一点再讲，遇到事就第一时间通知子女——她看不见、摸不着，却通过每一通电波，把牵挂稳稳送到老人耳边。
国际验证
被验证十年的模式
在日本，面向独居长者的定期联系与安全确认服务被称为"見守り"（守护看护），已经过十年以上的市场验证。家音所做的事，站在一条被反复验证过的路径上。
日本邮政"见守电话"
月费1180日元（约合人民币57元），由话务员定期致电长者确认平安，并向家人反馈；附加上门确认的"见守访问"服务月费约2500日元。
NTT"AI见守电话"
荣获2020年度GOOD DESIGN AWARD，并被奈良县等地导入养老服务，AI关怀电话的形态已进入公共服务体系。
升级联动机制
"连续3次无人接听，自动升级联系家属"——在日本已成为行业通行标准，也是家音调度体系的设计基准之一。
日本市场的长期实践证明：定期主动联系，加上向子女同步反馈，是成本最低、尊严感最强、也最可持续的长者守护方式。
中日合作 · 技术底座
经验内核 × 工程化重做
日方伙伴 · 经验内核
- 深耕长者见守服务十几年，沉淀行业内最稀缺的经验
- 异常判定的分级标准
- 无人接听的升级联动流程
- 大量真实对话经验
中方团队 · 工程化重做
- 以新一代大模型对整套机制进行工程化重做
- 让AI能够自然聊天、听懂方言与情绪
- 记住长辈的近况与喜好
- 把日式邮件报告升级为贴合中国家庭的周报与月报
家音的技术底座，来自中日两股能力的合流。
护城河
难以复制的，是这两样东西
机制
- 异常判定规则来自十几年真实服务的报警样本——什么算正常、什么算异常，是喂出来的，不是拍脑袋定的阈值。
- 每通电话自动记录饮食、睡眠、情绪等健康信号，长期积累形成老人自己的基线，"变化"才瞒不住。
- 升级联动有章法：未接通先智能重拨，接通即恢复日常关怀；连续未接才分级通知家属，不误报、不扰民。
功夫
- 日本三十年见守服务经验做内核，按中国家庭的语言习惯与生活场景工程化重做，不是简单翻译。
- 适老化细节逐项打磨：慢语速、大音量、方言识别、纯文本回复，老人零学习成本，子女端同样克制。
- 大模型能力被严格约束：银发场景专用知识库与规则护栏，不编造、不误导，答不准就引导找家人或官方渠道。
市面上模仿的界面或许相似，但这两样东西很难复制——它们构成家音区别于同类产品的核心门槛。
合规设计
三条底线，先于功能
以下技术亮点与合规设计，均建立在这三条底线之上。
不监控，只关怀
不装摄像头、不做定位追踪，让守护保有尊严。
AI补位，人不缺位
AI承担高频问候与状态反馈，紧急情况与专业服务始终回到子女与专业照护者手中。
父母零门槛
语音是第一交互入口，不学习、不注册、不改变生活习惯。
合规与安全设计
- AI身份明示
- AI来电明确说明"我是贴心老伙计智能助手"，绝不冒充家人朋友。
- 隐私最小化
- 老人端无需注册，不强制收集手机号等敏感个人信息。
- 数据安全
- 通信加密传输，对话数据仅用于改善关怀服务。
- 授权可见
- 长辈的对话报告与预警，仅对完成绑定的子女可见。
- 内容安全
- AI输出经安全过滤，拒绝不当内容；实时信息引导长辈使用官方渠道核实。
应用场景
五类场景，从一户家庭到一座城市
-
异地子女家庭
核心痛点人群的标配：每日一通AI问候＋子女端远程照看，把"记得常打电话"的第一道守护交给系统完成。
-
独居与空巢老人
作为社区居家养老服务的AI关怀前哨，每天确认平安，缓解孤独，异常情况及时预警。
-
社区居家养老服务中心
为辖区老人批量开通AI关怀，服务台账自动沉淀，助力智慧养老评级与政府购买服务落地。
-
养老机构
为在院老人提供个性化情感陪伴，以AI补充人力、补齐夜间空白，减轻护理员沟通负荷，让有限的人力用在刀刃上。
-
平台与保险企业
通过开放API将AI关怀能力嵌入智慧养老平台、健康险增值服务体系，扩展既有业务的服务边界。
合作模式
从单个家庭到区域民生工程
家音面向不同合作方提供灵活的接入与合作方式，支持从单个家庭到区域民生工程的逐级覆盖。家庭用户零门槛开箱即用；机构与政府可按需接入关怀云，保留自有品牌与运营体系。数据独立、品牌定制、商务条款一事一议，我们提供一对一的方案与部署支持。
| 合作对象 | 合作模式 | 说明 |
|---|---|---|
| 家庭用户 | 小程序直接使用 | 两端小程序开箱即用，基础关怀服务即刻可用 |
| 养老机构 | 机构关怀云接入 | 多租户SaaS模式，按老人数量订阅，支持品牌定制 |
| 社区与政府 | 民生服务共建 | 纳入居家养老服务清单或政府购买服务项目 |
| 平台企业 | API能力输出 | 关怀电话、预警报告等能力以标准API输出，嵌入既有业务 |
家庭用户可直接在小程序内体验基础关怀服务；养老机构、社区与平台企业合作，可获取方案介绍与接入演示。商务合作联系方式见页脚。
动态与报道
产品的每一步进展，都为了一句准时响起的问候。
-
家音上线「科学运动指导」：遛弯买菜，也是正经锻炼
今天起，AI通话的知识库补上了运动这一课：运动量够不够，"边走边能聊天、唱不了歌"就正合适；血压血糖有顾虑的长辈该注意什么、哪些信号要立刻停下——AI在每天的电话里，用拉家常的方式慢慢聊给老人听。只做一般性鼓励，不打包票，用药和治疗永远听大夫的。同期，日本端「ふれりケア」知识库也完成了运动·防跌倒指南扩容。
-
家音上线「人生故事」：聊天里，帮爸妈把往事留下来
即日起，AI通话新增「人生故事」。老人在每天的电话闲聊里自然讲起的往事——做过的工、住过的院子、惦记的人——会被轻轻记下，整理成属于这个家的故事档案；子女在「亲护家书」小程序里随时能翻看，下次打电话，话头自然就接上了。故事不是一次性填出来的问卷，而是在日复一日的通话里慢慢长出来的，越聊越厚。目前已在老人端「贴心老伙计」小程序上线。
-
品牌焕新：AI家庭关怀系统正式启用新名称「家音」
即日起，AI家庭关怀系统启用全新名称「家音」——家的声音，谐音佳音，寓意每天一通问候如约而至。老人端「贴心老伙计」与子女端「亲护家书」小程序名称不变，服务与功能不受影响。
-
《日本见守模式运营实绩》报告上线
整理我们在日本市场「見守り」（守护看护）方向多年的运营实绩与服务方法论，现可下载PDF全文。
-
媒体报道：36氪刊文《1.3亿空巢老人，电话里永远说着“挺好的”》
36氪报道AI关怀电话：超1.3亿中国老人空巢或独居，电话里永远说着“挺好的”。AI每天主动问候长辈，把值得子女知道的变化送到子女眼前。阅读36氪原文 →
家音故事
讲给家人听的真事——关于老人，关于陪伴，也关于我们自己。每周更新。
01 · 创刊篇
电话里总说「挺好的」的爸妈，可能正过得比你想象的热闹
85 岁开始拍视频，55 岁交到 95 后朋友。三个真事，讲透老人学新东西背后的三种渴望——也讲讲，「挺好的」背后没说完的话。
阅读全文 →
即将上线
02
帮老人修了十年手机的店主说：不是差钱的事
柜台前的一幕幕：子女买最贵的手机，老人要的却只是有人陪着多试一遍。
即将上线
03
每天下午四点的那通电话，是妈跟外孙女的「暗号」
一通 AI 问候电话，怎么变成一个家庭的新仪式。
科技只是手段，家的声音才是答案。
让每一次牵挂都有回应，
让每一位老人的晚年都被温柔以待。
家音——家的声音，佳音到家，如其在侧。